¿Cómo podemos
ayudarte?

Regístrate con tu correo o con Google, indica a quién quieres conocer, permite la ubicación y completa tus preferencias. Para publicar tu perfil necesitas al menos cuatro fotos aprobadas.

Puedes agregar hasta nueve fotos verticales. Cuatro son obligatorias y las demás son opcionales. Elige una como principal; si no lo haces, Luvy utilizará la primera.

Las fotos pasan por una revisión de seguridad antes de mostrarse públicamente. Desde Multimedia puedes ver su estado, cambiar la foto principal, eliminar una imagen o enviar nuevas fotos.

Entra en Perfil y toca Verificar. Sigue la guía de la cámara para tomar las imágenes solicitadas. Cuando la revisión sea aprobada, verás la insignia de perfil verificado.

Sí. Abre tu perfil y toca el lápiz junto a tu nombre. También puedes actualizar tu descripción, preferencias e intereses desde sus secciones correspondientes.

Descubrir te presenta personas que cumplen tus filtros de género, edad, distancia, seguridad y visibilidad. El orden también considera compatibilidad, actividad y las preferencias que vas demostrando.

El Like es privado. La otra persona no sabrá que te gustó, salvo que también te dé Like. Cuando el interés es mutuo se crea un Match y pueden conversar.

El Like permanece privado hasta que exista un Match. El Super Like muestra tu interés de forma destacada y coloca tu perfil con prioridad cuando la otra persona lo vea.

Un Boost aumenta temporalmente la visibilidad de tu perfil entre personas compatibles. Nunca ignora la edad, distancia, bloqueos, preferencias ni las reglas de seguridad.

Rewind recupera tu última decisión en Descubrir cuando descartaste o diste Like por error, siempre que todavía pueda deshacerse y tu plan incluya este beneficio.

Top Picks es una selección diaria de perfiles especialmente recomendados. Puedes abrir cada perfil y decidir si lo descartas, le das Like o utilizas un Super Like.

Likes recibidos reúne a quienes mostraron interés en ti cuando tu plan permite verlos. Likes enviados te ayuda a consultar las decisiones que todavía siguen pendientes.

Tus primeras decisiones ayudan a Luvy a conocer mejor tus gustos. El aviso desaparece cuando completas el proceso y la selección comienza a adaptarse a tus preferencias.

Es una lista de personas de tu zona que cumplen tus preferencias. Prioriza cercanía y actividad, y no funciona como el sistema de tarjetas de Descubrir.

Sí. Si ambos perfiles pueden mostrarse en Cerca de ti, puedes abrir el perfil e iniciar una conversación sin esperar un Match.

La ubicación del dispositivo permite calcular distancias reales y evita mostrar conexiones imposibles. Luvy no permite escribir una ubicación manual para sustituir este dato.

Ve a Configuración y abre Ajustes de descubrimiento. Allí puedes elegir el radio de personas que quieres conocer, hasta el límite disponible en la app.

Puede haber cambiado su visibilidad, ubicación o preferencias, estar temporalmente inactivo, haber ocultado su perfil o tener una conversación reciente contigo.

Puedes enviar texto, imágenes, notas de voz y tu ubicación cuando estas opciones estén disponibles. También verás si la otra persona está escribiendo y el estado de entrega o lectura.

Un check indica que el mensaje fue enviado. Dos checks grises indican que llegó al otro dispositivo y dos checks destacados indican que fue leído.

Abre el menú de tres puntos dentro del chat y elige Silenciar. Seguirás recibiendo los mensajes, pero sin alertas de esa conversación hasta que vuelvas a activarlas.

Se elimina el historial únicamente de tu cuenta. La otra persona conserva su conversación. Si vuelve a escribirte, verás solamente los mensajes nuevos.

Sí. Toca la foto o el nombre en la cabecera del chat para consultar el perfil de esa persona.

En el menú del chat puedes permitir llamadas para ese contacto. Los botones aparecen cuando ambos tienen acceso a la función y existe el permiso necesario.

Su disponibilidad depende de las funciones activas en Luvy y de los beneficios de tu plan. La app te mostrará la opción solo cuando puedas utilizarla.

La conversación registra la llamada perdida y puedes recibir una notificación para volver al chat. Una llamada rechazada finaliza sin mantener el teléfono sonando.

En la pantalla de llamada toca el micrófono para silenciarte o el altavoz para cambiar la salida de audio. El botón resaltado indica que la opción está activa.

En Ajustes de descubrimiento encontrarás controles separados para Descubrir y Cerca de ti. Puedes aparecer en ambos espacios o mantener activo solo uno.

Ocultar perfil deja de mostrarte a nuevas personas sin eliminar tu cuenta. Puedes volver a hacerlo visible cuando quieras desde la configuración de tu perfil.

Cuando esta opción está activa, únicamente pueden encontrarte las personas a las que tú ya diste Like. Es un control adicional de privacidad disponible según tu plan.

Abre el menú del perfil o del chat, toca Bloquear y confirma. El chat desaparece, dejan de verse mutuamente y no se muestra tu estado en línea ni tu última conexión.

Desde el menú del perfil o chat selecciona Reportar, elige el motivo y envía el reporte. Puedes informar perfiles falsos, estafas, acoso, contenido inapropiado u otras conductas de riesgo.

Passport te permite elegir una ciudad habilitada y explorar personas de ese destino antes de estar allí. Su disponibilidad depende de tu plan o de un paquete activo.

En Perfil, abre Configuración y entra en Passport. Elige una de las ciudades disponibles y confirma el cambio.

Mientras Passport está activo, la ciudad elegida se utiliza para presentar perfiles en Descubrir y Cerca de ti. Puedes volver a tu ubicación real desde el mismo ajuste.

Al terminar el periodo contratado, dejas de navegar con la ciudad elegida y la experiencia vuelve a utilizar tu ubicación disponible.

Tu plan actual aparece en Perfil. Allí puedes consultar beneficios como Super Likes, Boost, Passport, Rewind, llamadas u opciones de privacidad, según lo incluido al activarlo.

Si tienes una oferta disponible, puedes activar una prueba una sola vez. La pantalla muestra su duración y beneficios antes de confirmar; al vencer, vuelves a tu plan disponible.

Abre tu Wallet, elige un paquete de monedas y completa el pago seguro. Cuando el pago sea confirmado, el saldo se acredita en tu cuenta.

Dentro del chat toca el acceso de regalos, elige uno y confirma. Se descuentan las monedas indicadas y la otra persona recibe el regalo animado en la conversación.

No. Las monedas compradas sirven para enviar regalos. Los ingresos recibidos mediante regalos se muestran por separado como saldo retirable, sujeto a las condiciones vigentes.

En Wallet puedes abrir Movimientos para consultar recargas, regalos enviados, regalos recibidos y ajustes. Los retiros y su estado aparecen en su propia sección.

En la pantalla de inicio de sesión toca Olvidé mi contraseña, escribe tu correo y sigue el enlace enviado para crear una nueva.

Permite las notificaciones cuando Luvy las solicite o actívalas desde los ajustes de tu teléfono. Así recibirás avisos de mensajes, llamadas y otras novedades importantes.

Entra en Perfil, abre Configuración y toca Cerrar sesión. Al hacerlo, ese dispositivo deja de recibir notificaciones de tu cuenta hasta que vuelvas a iniciar sesión.

Ve a Perfil, abre Configuración y elige Eliminar cuenta definitivamente. Si no puedes entrar a la app, utiliza la página pública de eliminación de cuenta.